Unternehmen
Unser Kunde ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Das wertvollste Kapital sind die knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg des Unternehmens erst möglich machen. Als europaweit führende Fachgroßhandelsgruppe steht das Unternehmen für einheitliche, hohe Servicestandards und schnelle, flexible Lösungen. Mit einem umfassenden Produktsortiment aus den Bereichen Hygiene, Reinigung, Pflege, Arbeitsschutz sowie Hotel-/Gastronomiebedarf erfüllen die Firma die Kundenbedürfnisse in den verschiedensten Bereichen. Angefangen von der zuverlässigen Beschaffung von Produkten über ein umfassendes Dienstleistungskonzept bis hin zu bedarfsorientierter Logistik, konzipiert die Firma auch digitale Lösungen für ihre Kunden.
Stellenbeschreibung
Wir suchen für folgende Standorte einen IT Support Engineer 1st Level (w/m/d) :
Ahrensfelde bei Berlin, Blankenfelde Mahlow, Dresden, Bremen, Neumünster
Deine Aufgaben:
Du unterstützt im unternehmensweiten 1st Level Support und betreust AnwenderInnen im Microsoft/Mac Umfeld sowohl direkt am Arbeitsplatz (vor Ort) als auch per Remote-Zugriff, via Telefon oder Chat
Du bearbeitest selbständig die über das Ticketsystem eingehenden Anfragen, vorwiegend auf Deutsch und gelegentlich auf Englisch und führst selbstständig Lösungsansätze durch (kein Catch&Dispatch)
Du stehst in direktem Kontakt zu den Anwendern des Unternehmens, sowohl telefonisch als auch schriftlich und unterstützt sie in der Ausübung ihres Tagesgeschäftes
Du übernimmst die Qualifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen und erarbeitest deren Lösung in Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supportschnittstellen/ Dienstleistern
Du übernimmst die Einweisung neuer MitarbeiterInnen in Standard-Anwendungen und bist verantwortlich für die Installation und die Rollouts neuer Endgeräte (Smartphones, Notebooks, Workstations)
Dafür bringst Du mit:
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
Grundkenntnisse in Bezug auf ITIL (4) oder die Bereitschaft, diese zu erwerben
Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Produkten (Exchange, Office, Azure)
Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang mit Endanwendern sowie die Fähigkeit, in Stresssituationen deeskalierend zu wirken
Kenntnisse in der Betreuung und Pflege von Microsoft Active Directory- und Exchange Systemen
Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
Sorgfältiger Umgang mit vertraulichen Daten
Benefits
Wir bieten Dir:
Einen Arbeitsplatz in einem stabilen und systemrelevanten Unternehmen
30 Tage Urlaub
Geregelte und flexible Arbeitszeiten
Überstundenregelung
Mobiles Arbeiten
JobRad
Prämie bei Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Weiterentwicklung im hauseigener Campus
Unfallversicherung
Onboarding Prozess (z. B. Mitfahrt im Außendienst und bei der Auslieferung)
Personaleinkauf zu attraktiven Konditionen
Mitarbeiterangebote über "Corporate Benefits"
Kostenfreies Obst
Firmenevents